En ITEMO, tienda online gestionada por Multisectorial ITEMO S.L.U., nos comprometemos a comercializar productos que cumplan los requisitos de calidad, seguridad, funcionalidad y conformidad establecidos por la legislación vigente.
Nuestra actividad comprende la distribución y venta de productos de calefacción, climatización, chimeneas y estufas, equipos para piscinas, tratamiento de agua, bombas hidráulicas, sistemas de ósmosis, fontanería, grifería, mobiliario de baño, herramientas, productos para jardín y otros materiales relacionados con el hogar y las instalaciones.
En esta página encontrarás información sobre la garantía legal de los productos comercializados por ITEMO, los derechos que te corresponden y cómo solicitar una solución cuando un artículo presente una falta de conformidad.
1. Aviso europeo sobre la garantía legal
Más información sobre tus derechos de garantía en la web de la Comisión Europea
El aviso europeo recoge una protección mínima común de dos años para los bienes comercializados en la Unión Europea.
En España, el plazo general de garantía legal de los productos nuevos es de tres años desde su entrega.
Esta protección se aplica a los productos adquiridos por personas consumidoras cuando la compraventa se encuentra comprendida en el ámbito de aplicación de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
Puedes consultar información adicional en el portal oficial de la Unión Europea sobre garantías.
2. Duración de la garantía legal
Multisectorial ITEMO S.L.U. responde frente a las personas consumidoras de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten durante los tres años siguientes a dicha entrega.
La garantía legal se aplica, entre otros, a los siguientes productos nuevos comercializados en nuestra tienda:
- Chimeneas, estufas de leña, estufas de pellets, cocinas de leña y sus accesorios.
- Calderas, calentadores, termos eléctricos y equipos de producción de agua caliente sanitaria.
- Equipos de climatización, aire acondicionado, aerotermia y bombas de calor.
- Robots limpiafondos, bombas de piscina, equipos de electrólisis salina, dosificadores de pH y demás accesorios para piscinas.
- Equipos de tratamiento de agua, descalcificadores y sistemas de ósmosis inversa.
- Bombas de agua, motores, grupos de presión y equipos hidráulicos.
- Depósitos de agua, fosas sépticas y sistemas de almacenamiento.
- Grifería, válvulas, accesorios y componentes de fontanería.
- Muebles de baño, platos de ducha, mamparas, sanitarios y accesorios.
- Herramientas, sistemas de riego y productos para jardín.
- Recambios, filtros, membranas y demás componentes comercializados por ITEMO.
Esta relación es orientativa y no limita la garantía legal de otros productos comercializados por nuestra tienda.
Presunción de existencia de defectos
Durante los dos primeros años desde la entrega del producto, se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad manifestadas durante dicho periodo ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Durante el tercer año, el consumidor continúa disfrutando de la garantía legal, aunque deja de aplicarse esa presunción general. En caso de controversia, deberá acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
Productos de segunda mano
Cuando ITEMO comercialice productos de segunda mano, podrá acordarse válidamente con el consumidor un plazo de responsabilidad inferior al general de tres años, que nunca podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Si no existe un acuerdo válido que establezca un plazo inferior, será aplicable el plazo general de tres años.
En estos productos, el plazo de presunción de existencia de la falta de conformidad podrá ajustarse conforme a los límites y requisitos legales.
3. Qué cubre la garantía legal
La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad de los productos adquiridos.
Entre otras situaciones, puede aplicarse cuando:
- El producto no se corresponde con la descripción, características o especificaciones técnicas anunciadas.
- Presenta defectos de fabricación, materiales o ensamblaje.
- No funciona correctamente en condiciones normales de utilización.
- No resulta apto para los usos habituales de productos de su misma clase.
- No ofrece la funcionalidad, seguridad, resistencia o durabilidad razonablemente esperables.
- Sus prestaciones no se corresponden con las características contratadas.
- No incluye los componentes, accesorios o instrucciones que debían suministrarse.
- Una instalación incluida en el contrato y realizada por ITEMO o bajo su responsabilidad presenta defectos.
- Una instalación realizada por el comprador resulta incorrecta como consecuencia de deficiencias en las instrucciones proporcionadas, cuando se cumplan los requisitos legales.
La existencia de una falta de conformidad se valorará atendiendo a las características del producto, su naturaleza, las condiciones de utilización razonablemente esperables y la información proporcionada antes de la compra.
4. Garantía de chimeneas, estufas y equipos de calefacción
Las chimeneas, estufas de leña, estufas de pellets, cocinas de leña, calderas y demás equipos de calefacción están cubiertos por la garantía legal frente a faltas de conformidad.
Esta protección puede aplicarse, entre otros supuestos, cuando:
- Existen defectos de fabricación o ensamblaje.
- Los componentes mecánicos o electrónicos presentan fallos de origen.
- El equipo no alcanza las prestaciones comprometidas en condiciones adecuadas de instalación y uso.
- Se producen deterioros prematuros incompatibles con la durabilidad razonablemente esperable.
- Aparecen defectos estructurales, de estanqueidad o funcionamiento imputables al producto.
Componentes sometidos a altas temperaturas
Determinadas piezas, como juntas, revestimientos interiores, parrillas, cristales, elementos de combustión y otros componentes, pueden estar sometidas a temperaturas elevadas y a un desgaste progresivo durante el funcionamiento.
El deterioro normal derivado del uso, cuando sea proporcionado y acorde con las características del producto, no constituye necesariamente una falta de conformidad.
No obstante, los defectos de fabricación, roturas prematuras y deterioros anormales pueden estar cubiertos por la garantía legal, incluso cuando afecten a componentes sometidos habitualmente a desgaste.
La condición de pieza consumible no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
Instalación y puesta en funcionamiento
Determinados equipos de calefacción requieren una instalación conforme a sus especificaciones técnicas y a la normativa de seguridad aplicable.
Los daños causados exclusivamente por una instalación incorrecta ajena a ITEMO, utilización incompatible con las instrucciones o mantenimiento inadecuado no constituyen, por sí mismos, faltas de conformidad imputables al vendedor.
Sin embargo, una instalación realizada por terceros no elimina automáticamente la garantía legal. Será necesario valorar si existe relación causal entre la instalación y el defecto reclamado.
5. Garantía de climatización, aerotermia y equipos de agua caliente
Los equipos de aire acondicionado, aerotermia, bombas de calor, calentadores, termos eléctricos y sistemas de producción de agua caliente están sujetos a la garantía legal correspondiente.
La garantía puede cubrir defectos de origen en compresores, intercambiadores de calor, circuitos electrónicos, elementos de regulación, componentes hidráulicos y otros elementos del equipo.
La valoración de una incidencia tendrá en cuenta las especificaciones técnicas, las condiciones de funcionamiento y los requisitos de instalación aplicables.
Condiciones técnicas y mantenimiento
El funcionamiento correcto de estos equipos puede depender de factores como:
- La instalación eléctrica e hidráulica.
- La alimentación y tensión de servicio.
- Las condiciones de ventilación.
- La calidad y características del agua.
- Las temperaturas de funcionamiento.
- Las operaciones de mantenimiento necesarias.
Los daños causados exclusivamente por condiciones de utilización contrarias a las especificaciones técnicas o por un mantenimiento incorrecto, cuando exista relación causal con el defecto, no constituyen faltas de conformidad imputables al vendedor.
Estas circunstancias no excluyen la garantía cuando exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad independiente de ellas.
6. Garantía de productos para piscinas
Los robots limpiafondos, bombas de piscina, equipos de electrólisis salina, bombas dosificadoras, bombas de calor, focos y otros accesorios de piscina están sujetos a la garantía legal correspondiente.
La protección puede aplicarse cuando presenten:
- Defectos de fabricación.
- Fallos prematuros de motores o componentes electrónicos.
- Problemas de funcionamiento atribuibles a defectos de origen.
- Falta de correspondencia con las prestaciones anunciadas.
- Deterioros anormales incompatibles con la durabilidad razonablemente esperable.
Componentes de desgaste y mantenimiento
Algunos equipos incorporan elementos sujetos a desgaste, como cepillos de robots limpiafondos, filtros, juntas, rodamientos, elementos móviles o componentes sometidos a la acción del agua y de productos químicos.
El desgaste normal y proporcionado no constituye necesariamente una falta de conformidad.
Sin embargo, los fallos prematuros o defectos de fabricación pueden estar cubiertos por la garantía legal.
En el caso de equipos de electrólisis salina y sistemas de tratamiento de piscinas, la durabilidad de determinados componentes puede depender de las condiciones químicas del agua, la instalación y el mantenimiento.
Estas circunstancias se valorarán individualmente, sin que puedan utilizarse para excluir automáticamente la garantía legal.
7. Garantía de sistemas de ósmosis y tratamiento de agua
Los sistemas de ósmosis inversa, descalcificadores, equipos de filtración, fuentes enfriadoras y otros productos de tratamiento de agua comercializados por ITEMO están cubiertos por la garantía legal.
Esta protección puede comprender defectos en componentes, carcasas, conexiones, circuitos, válvulas, bombas y demás elementos de los equipos.
Filtros, membranas y consumibles
Determinados componentes, como filtros, cartuchos, membranas y materiales filtrantes, tienen una vida útil que puede depender de la calidad del agua, del volumen tratado y de las condiciones de utilización.
La necesidad normal de sustituir un filtro o membrana al finalizar su vida útil razonable no constituye por sí misma una falta de conformidad.
No obstante, los defectos de fabricación, fallos prematuros y la falta de correspondencia con las características anunciadas pueden estar cubiertos por la garantía legal.
El hecho de que un producto sea consumible o requiera sustituciones periódicas no elimina automáticamente la protección legal.
8. Garantía de grifería, fontanería y mobiliario de baño
La grifería, los accesorios de fontanería, muebles de baño, platos de ducha, sanitarios y demás productos de estas categorías están cubiertos por la garantía legal correspondiente.
La protección puede aplicarse, entre otros supuestos, cuando:
- Existen defectos de fabricación o materiales.
- Aparecen fugas por defectos de origen.
- Se producen roturas o deformaciones prematuras.
- Los acabados presentan deterioros anormales incompatibles con la durabilidad razonablemente esperable.
- Las dimensiones, materiales o características no coinciden con lo contratado.
- El producto presenta defectos estructurales o de funcionamiento.
Productos instalados
La instalación de un grifo, plato de ducha, mueble de baño, bomba u otro producto no implica automáticamente la pérdida de la garantía legal.
Cuando un producto presente una falta de conformidad y haya sido instalado de manera coherente con su naturaleza y finalidad antes de que se manifieste el defecto, la reparación o sustitución deberá incluir, cuando corresponda legalmente, la retirada del producto no conforme y la instalación del producto reparado o sustituido, o la asunción de los costes necesarios de dichas operaciones.
Esta obligación se aplicará en las condiciones establecidas por la legislación, incluso cuando la instalación inicial no hubiera sido realizada por ITEMO.
Los daños derivados exclusivamente de una instalación inadecuada, cuando esta sea la causa del defecto y no sea responsabilidad de ITEMO, no constituyen por sí mismos una falta de conformidad imputable al vendedor.
9. Productos químicos, tratamientos y artículos consumibles
ITEMO también comercializa determinados productos para el tratamiento del agua, mantenimiento de piscinas, jardín y otras aplicaciones.
Algunos pueden presentar condiciones especiales de conservación, estabilidad, caducidad o vida útil.
La garantía legal se aplicará atendiendo a la naturaleza de cada producto y a los requisitos de conformidad que legalmente correspondan.
En particular, puede existir una falta de conformidad cuando:
- El producto no responde a su descripción o composición anunciada.
- Presenta defectos de fabricación o envasado.
- No resulta apto para su finalidad en condiciones normales de uso.
- Se entrega caducado o en condiciones incompatibles con las características contratadas.
- Presenta un deterioro prematuro atribuible a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
El agotamiento normal de un producto durante su utilización, o su deterioro debido exclusivamente a un almacenamiento incorrecto posterior a la entrega, no constituye por sí mismo una falta de conformidad imputable al vendedor.
La existencia de una fecha de caducidad o de una vida útil limitada se tendrá en cuenta al valorar la conformidad del producto.
Los productos consumibles o con caducidad no quedan automáticamente excluidos de los derechos de garantía legal.
10. Desgaste normal, uso inadecuado y mantenimiento
La garantía legal no implica que los productos deban conservar indefinidamente sus características originales ni que queden protegidos frente a cualquier deterioro.
Con carácter general, no constituyen necesariamente faltas de conformidad imputables al vendedor los daños ocasionados exclusivamente por:
- Golpes, caídas, accidentes o impactos posteriores a la entrega.
- Utilización manifiestamente contraria a las instrucciones facilitadas.
- Instalaciones incorrectas que hayan causado directamente el defecto.
- Conexiones eléctricas o hidráulicas incompatibles con las especificaciones técnicas.
- Manipulaciones, modificaciones o intervenciones que hayan provocado el fallo reclamado.
- Falta de mantenimiento cuando exista relación causal con el defecto.
- Desgaste normal y razonable de componentes consumibles.
- Uso de combustibles, productos químicos o materiales incompatibles con las especificaciones del equipo cuando hayan causado el daño.
Cada incidencia será valorada individualmente.
La existencia de un defecto de fabricación, un fallo prematuro o una durabilidad inferior a la razonablemente esperable puede constituir una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
La intervención previa de un tercero no supone automáticamente la pérdida de toda la garantía legal. Será necesario valorar su relación con el defecto reclamado.
11. Soluciones a las que tienes derecho
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrás solicitar su reparación o sustitución.
Podrás elegir entre ambas opciones, salvo que la elegida resulte imposible o implique costes desproporcionados en comparación con la alternativa, conforme a los criterios legales.
Reparación
Cuando proceda, la reparación será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
Se realizará en un plazo razonable y sin ocasionarte inconvenientes importantes, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y su finalidad.
Sustitución
Cuando corresponda legalmente, el producto será sustituido por otro conforme con el contrato.
La sustitución también será gratuita para el consumidor.
Reducción del precio o resolución del contrato
En los supuestos establecidos legalmente, podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, con el reembolso correspondiente.
Estas soluciones podrán proceder, entre otros casos, cuando:
- La reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
- ITEMO no realice la puesta en conformidad en las condiciones legalmente exigidas.
- La falta de conformidad persista o vuelva a manifestarse después de un intento de subsanación.
- El defecto sea suficientemente grave para justificar una solución inmediata.
- Se desprenda claramente de las circunstancias que no se realizará la puesta en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes importantes.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo al vendedor acreditar dicha circunstancia.
Cuando proceda la resolución, la devolución del producto correrá a cargo de ITEMO.
Reembolso
Los reembolsos derivados de una reducción del precio o resolución del contrato se efectuarán sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente previstos.
En caso de resolución de una compraventa, el plazo de reembolso se computará conforme a las reglas legales relativas a la devolución del producto o la acreditación de su envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no suponga costes adicionales para el consumidor.
12. Reparaciones, sustituciones y plazos de garantía
Los plazos legales correspondientes quedarán suspendidos desde que pongas el producto a disposición de ITEMO para subsanar una falta de conformidad hasta que lo recibas nuevamente en condiciones conformes.
Durante el año siguiente a la entrega del producto ya conforme, responderemos de las faltas de conformidad que motivaron la intervención, en los términos legalmente previstos.
Las reparaciones y sustituciones se documentarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
13. Cómo solicitar la aplicación de la garantía
Si has adquirido un producto en ITEMO y consideras que presenta una falta de conformidad, puedes contactar directamente con nosotros.
Datos de la entidad vendedora
- Nombre comercial: ITEMO.
- Razón social: Multisectorial ITEMO S.L.U.
- CIF: B14982284.
- Dirección: Calle Acebuche, n.º 2, Polígono Industrial Las Flores, 14500 Puente Genil (Córdoba), España.
- Teléfono: (+34) 957 617 516.
- Móvil: (+34) 690 103 500.
- Correo electrónico: info@itemo.es.
- Web: https://itemo.es.
- Formulario de contacto: https://itemo.es/contactenos.
Para facilitar la gestión, te recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido, si lo tienes disponible.
- Producto afectado, marca y referencia.
- Descripción de la incidencia.
- Fecha aproximada en la que se detectó el problema.
- Fotografías, vídeos u otros elementos que permitan identificar la incidencia, cuando resulte útil.
Cuando se trate de equipos que requieren instalación, puede resultar conveniente facilitar información sobre las condiciones de montaje y utilización que sea relevante para valorar la incidencia.
La compra podrá acreditarse mediante factura, confirmación del pedido, justificante de compra u otros medios de prueba válidos.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La ausencia de la caja o embalaje original no será, por sí sola, motivo para rechazar una reclamación.
Una vez recibida tu comunicación, te indicaremos cómo gestionar la incidencia y, cuando corresponda, poner el producto a nuestra disposición.
Cuando proceda subsanar una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los costes necesarios de transporte, reparación y sustitución serán asumidos por ITEMO conforme a la normativa aplicable.
Productos voluminosos o instalados
En el caso de chimeneas, estufas, bombas de calor, depósitos, muebles de baño y otros productos voluminosos o instalados, coordinaremos contigo el procedimiento adecuado para su revisión y, cuando resulte necesario, su retirada, reparación o sustitución.
Cuando legalmente corresponda, los costes necesarios de estas operaciones serán asumidos por ITEMO.
No tendrás que asumir gastos que legalmente correspondan al vendedor por la subsanación de una falta de conformidad.
14. Productos fabricados a medida o suministrados bajo pedido
Determinados productos comercializados por ITEMO pueden suministrarse en dimensiones, configuraciones o características específicas.
Cuando un producto se fabrique conforme a las especificaciones individuales del consumidor o sea claramente personalizado, continuará disfrutando de la garantía legal que le corresponda.
Si el artículo no se ajusta a las características, dimensiones, materiales o especificaciones válidamente acordadas, podrán aplicarse las soluciones legales correspondientes.
Diferencia entre garantía y desistimiento
La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos diferentes.
El derecho de desistimiento permite, con carácter general, cancelar una compra realizada a distancia durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales.
La simple circunstancia de que un producto se encargue al fabricante, no esté disponible en stock o se suministre bajo pedido no supone automáticamente que esté excluido del desistimiento.
En cualquier caso, una eventual exclusión del desistimiento no elimina los derechos de garantía legal frente a faltas de conformidad.
15. Garantías comerciales de los fabricantes
Algunos fabricantes de los productos comercializados por ITEMO pueden ofrecer garantías comerciales adicionales.
Estas garantías pueden incluir coberturas específicas, condiciones particulares o plazos superiores a los establecidos por la garantía legal.
Cuando un producto disponga de una garantía comercial adicional, se aplicarán las condiciones correspondientes.
La garantía comercial del fabricante no sustituye, limita ni reduce los derechos que corresponden al consumidor frente a ITEMO como entidad vendedora.
La existencia de una garantía comercial tampoco obliga al consumidor a tramitar exclusivamente su reclamación ante el fabricante.
Los derechos de garantía legal podrán ejercerse frente a ITEMO con independencia de las garantías comerciales adicionales.
Cuando un fabricante ofrezca una garantía comercial de durabilidad que reúna los requisitos legales de información, se facilitará la información correspondiente y, cuando proceda, se utilizará la etiqueta armonizada establecida por la normativa europea.
16. Productos con elementos digitales
Determinados equipos comercializados por ITEMO, como sistemas de climatización conectados, robots de piscina inteligentes, termostatos, bombas de calor y dispositivos electrónicos con control mediante aplicaciones móviles, pueden incorporar software o elementos digitales.
Cuando se trate de bienes con elementos digitales, se aplicará el régimen legal de conformidad correspondiente.
Esto incluye, cuando proceda, las obligaciones relativas al suministro de actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto durante los periodos legalmente exigidos.
La protección dependerá de la naturaleza del producto, de las características contratadas y de las obligaciones establecidas por la legislación.
17. Compras realizadas por empresas y profesionales
ITEMO comercializa productos tanto a particulares como a empresas, instaladores y profesionales.
Por ello, es importante diferenciar el régimen jurídico aplicable a cada operación.
Compras realizadas por consumidores
Cuando una compra se realice por una persona que tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán aplicables los derechos establecidos en la normativa de protección de consumidores.
Esto incluye, con carácter general, la garantía legal de tres años para productos nuevos.
Compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional
Cuando el comprador actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional y no tenga la condición legal de consumidor, la operación estará sujeta al régimen civil o mercantil correspondiente y a las condiciones contractuales válidamente pactadas.
El régimen de garantía legal de tres años establecido específicamente para los consumidores no se aplica automáticamente a todas las compraventas entre empresas o profesionales.
En estos casos se respetarán los derechos y responsabilidades que correspondan conforme a la legislación y a las condiciones contractuales aplicables.
La condición del comprador se determinará conforme a los criterios legales, atendiendo a la finalidad real de la adquisición.
18. Normativa aplicable
La presente información se basa principalmente en las siguientes disposiciones:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
- Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores.
- Directiva (UE) 2024/825, relativa al empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica.
- Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, relativo al diseño y contenido del aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad y la etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad.
El aviso europeo armonizado sobre la garantía legal es aplicable desde el 27 de septiembre de 2026.
Esta información se refiere a las compras realizadas por personas consumidoras, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos y protecciones imperativas que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las adquisiciones efectuadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional estarán sujetas al régimen jurídico correspondiente.